Documento
Política de Privacidade
Quem somos
Esta política descreve como a LUUVI TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 54.075.979/0001-96, com sede em Brasília/DF, trata dados pessoais no site luuvi.com.br e nos serviços contratados pelas empresas clientes, inclusive o ERP financeiro e, quando uma empresa conecta um número, o envio e o recebimento de mensagens pelo WhatsApp.
Canal para privacidade, acesso, correção e exclusão: [email protected]. O pedido também pode ser feito pela página Exclusão de dados.
Quem é o responsável por cada dado
Quando uma empresa contrata a Luuvi para operar o próprio financeiro ou para falar com os próprios clientes, essa empresa é a controladora dos lançamentos, dos contatos e, se houver, das conversas. A Luuvi trata esses dados como operadora, para prestar o serviço contratado.
A Luuvi é controladora dos dados de quem visita o site, de quem pede uma conversa e dos dados de cadastro da empresa cliente na plataforma.
Quando a entrega de uma mensagem no WhatsApp é feita pela Meta Platforms, por meio da WhatsApp Business Platform, a Meta trata os dados necessários para entregar, exibir o status e operar a conta conectada, conforme as regras da própria Meta.
Dados do site
Coletamos, quando você nos envia ou quando o navegador registra:
- Nome, e-mail, telefone e empresa, se você preencher um contato ou pedir uma conversa.
- Dados técnicos de acesso, como endereço IP, data, hora e páginas visitadas.
- Cookies necessários para o site funcionar. O navegador pode ser configurado para bloqueá-los. Algumas funções deixam de operar se os cookies forem recusados.
Dados do ERP
No sistema contratado, a empresa cliente registra dados de gestão, como pessoas, lançamentos, contas, centros de custo e documentos. Esses dados ficam ligados à conta da empresa cliente. A Luuvi os trata para operar o software, dar suporte e cumprir obrigação legal.
Dados do serviço de mensagens
Este tratamento vale quando a empresa cliente conecta um número de WhatsApp à Luuvi. Enquanto essa conexão não existir, a Luuvi não trata conteúdo de conversa. Quando existe, tratamos, em nome dessa empresa:
- Número de telefone da empresa, nome de exibição, identificadores da conta de mensagens e do número na Meta.
- Token de acesso dessa conta, guardado de forma protegida e usado só para operar o número conectado.
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, inclusive texto, imagem, áudio, vídeo, documento e outros tipos de mídia.
- Número e identificador de WhatsApp das pessoas que conversam com a empresa cliente, status de envio, entrega e leitura, e modelos de mensagem.
A Luuvi não usa o conteúdo dessas conversas para publicidade própria, nem para atender outra empresa cliente. A empresa cliente precisa ter base para falar com cada destinatário, inclusive o aceite exigido pelo WhatsApp antes de uma mensagem iniciada pela empresa.
Para que usamos
- Prestar o serviço contratado, incluindo o ERP e, quando conectado, enviar, receber e organizar mensagens.
- Criar e consultar modelos de mensagem na conta da empresa cliente, quando esse recurso estiver em uso.
- Autenticar a conexão com a Meta e manter o webhook que recebe as mensagens, quando houver conexão.
- Dar suporte, cobrar o plano da Luuvi, prevenir abuso e cumprir ordem legal.
- Responder a pedidos de acesso, correção e exclusão.
Com quem compartilhamos
Quando há mensagem a entregar, compartilhamos dados com a Meta para que a mensagem chegue no WhatsApp e para que a conta conectada funcione. Também usamos fornecedores de hospedagem e de infraestrutura que armazenam o serviço. Podemos informar dados a autoridade pública quando a lei exigir.
Fora dessas hipóteses, a Luuvi não vende dados pessoais e não entrega o conteúdo das conversas ou dos lançamentos de uma empresa cliente para outra.
Por quanto tempo guardamos
Dados de cadastro, lançamentos e conversas ficam enquanto o contrato com a empresa cliente estiver ativo e pelo prazo em que a lei exigir guarda, como registros de faturamento. O token da conta de mensagens é apagado quando a empresa desconecta o número ou quando o contrato termina. Depois do pedido de exclusão, apagamos o que não precisamos reter por obrigação legal.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir acesso não autorizado, perda e alteração. Token de acesso e segredo de aplicativo, quando existirem, ficam só nos servidores da Luuvi. Nenhum sistema é isento de risco.
Seus direitos e como pedir exclusão
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando couber, informação sobre compartilhamento e exclusão dos dados que a Luuvi guarda.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados" ou "Pedido de privacidade".
- Diga se você é cliente da Luuvi ou se recebeu mensagem de uma empresa que usa a Luuvi. Informe o e-mail da conta ou o número de telefone envolvido, e o nome da empresa.
- Se você conectou uma conta da Meta ao aplicativo da Luuvi, também pode remover o aplicativo em Configurações do Facebook, em Apps e sites, e em seguida pedir a exclusão por este e-mail.
- A página Exclusão de dados repete esse passo a passo.
Respondemos em até 15 dias. Se o lançamento ou a conversa for de uma empresa cliente, podemos precisar confirmar o pedido com essa empresa antes de apagar o conteúdo do qual ela é controladora. A exclusão na Luuvi não apaga, por si, o que a Meta guarda nos sistemas do WhatsApp.
Links externos
O site pode apontar para páginas de terceiros. O tratamento feito nessas páginas segue a política de cada uma delas.